Ya comentábamos en un artículo anterior, la importancia que tiene un buen servicio de asistencia en el hogar, y de todos los recursos disponibles a nuestro alcance para obtener una buena atención, por parte del profesional que nos envía la aseguradora. También hemos hablado sobre las nuevas formas de fidelización que utilizan los seguros, y para atraer nuevos clientes enfocados en servicios de asistencia 24 horas , y también aquellos servicios extras, como puede ser atención médica telefónica, o reparación de ordenadores.
Las compañías de seguros están constantemente compitiendo en este sector para ofrecer lo mejor a sus clientes, pero ¿cómo constatarlo? Zurich quiso realizar una encuesta, para averiguar exactamente cual era la visión que tenían las personas que habían contratado un seguro de hogar con ellos, y delegó dicho trabajo a STIGA el instituto de investigación especializado en calidad.
STIGA realizó una encuesta entre todos los clientes que habían utilizado el servicio de asistencia 24 horas, durante el último trimestre del 2010, y concluyó que un 65,2% consideraba que la asistencia realizada por Zurich había sido excelente, y si tenían que ofrecer alguna nota sería un 8, 7, más o menos como un notable alto.
Este tipo de encuestas siempre son beneficiosas por ambas partes, tanto por parte de la compañía, ya que evalúa el trabajo realizado y el que todavía se tiene que realizar, y por parte del cliente que puede ayudar a mejorar el servicio con su opinión, y ayudar a tomar la decisión correcta a los que todavía están buscando un seguro del hogar.
Los objetivos de las compañías de seguros es obtener nuevos clientes y a la vez fidelizar a los que ya tiene, con esta encuesta el 72% de los encuestados por el instituto de investigación aseguró que volvería a renovar su póliza con Zurich seguros hogar.
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