Hoy hablaremos sobre los problemas que aveces surgen con el seguro del hogar, una vez ya lo hemos contratado y necesitamos que nos cubra un siniestro, un tema muy debatido entre los usuarios de seguros hogar, ya que la mayoría de nosotros creemos que si contratamos un seguro este nos lo va a cubrir todo, y firmamos muchas veces sin leer el condicionado, ni preguntar aquellos conceptos o frases que pueden llevar a varias interpretaciones. Ya que muchas veces lo que para uno significa cobertura de loza sanitaria, para la compañía existen varias exclusiones en que la sustitución de la loza sanitaria no estaría garantizada.
Pero siempre es mejor tratar estas cuestiones con ejemplos reales de asegurados que han tenido que sufrir las consecuencias de no leerse el condicionado con atención:
Un asegurado llama al servicio de asistencia 24 horas para indicar que a su mujer se le ha caído un frasco de colonia en el baño y ha roto la loza sanitaria del lavamanos:
- Lo siento señor esto no le queda cubierto en su póliza ya que se considera dolo.
Para empezar esta palabra suena demasiado jurídica para emplearla en una cosa tan simple como es el cambio de una pieza del lavabo. Pero el asegurado con toda su buena intención continua al teléfono.
-¿Dolo? Creo que se equivoca a mi mujer se le ha caído un frasco de colonia y….
-Le he entendido, esto no queda cubierto, ya que se considera dolo: voluntad intencionada de cometer el siniestro.
-¿Me está acusando de romper mi propio baño intencionadamente?
-Bueno no se moleste, le enviaremos a un perito.
El asegurado cuelga furioso pero satisfecho que le envíen a un experto. Y llega el día en que el perito se presenta al domicilio:
-Señor esto no es una rotura, es un desconchado y no le queda cubierta en la póliza.
-Vamos a ver, ¡no ve que esto está roto y que no podemos estar con la loza del lavabo así!
-Lea el condicionado pone textualmente que no queda cubierto cuando los efectos de ralladuras, desconchados y otras causas que produzcan simples efectos estéticos, ¡y para mi solo es cuestión de estética!
-¡Pero tengo los daños estéticos cubiertos!
El perito sonríe con tristeza, cansado de repetir siempre lo mismo:
- No tiene nada que ver señor una cosa con la otra. Consulte con su mediador para que se lo explique.
Sea como sea el asegurado se ha quedado sin cambiar la loza sanitaria, por lo que lo hace de manera particular, y el reparador al realizar la factura indica:
-¿Quiere que le ponga la causa para que la entregue al seguro?
-¡Pero si me han dicho que no cubre!
-¿Cómo que no? Es una rotura, y las roturas quedan cubiertas.
El hombre ya no sabe que hacer ni a quien creer, por lo que entrega la factura al seguro con la esperanza que le quede cubierto y con innumerables interrogantes:
¿Qué hacer ante esta situación? ¿a quién acudir? ¿cambiar de seguro? ¿qué ocurrirá cuando se rompa un cristal? ¿también lo tendrá que pagar? ¿entonces para qué sirve un seguro de hogar?
En la mayoría de los condicionados aparece que queda cubierto por el contenido la rotura accidental de lunas, espejos, cristales, mármoles, placas vitrocerámicas, granito, piedra natural o conglomerado de piedra, que formen parte fija de los bienes asegurados.
Pero las excepciones son muchas y hay que estar informado para que no nos ocurra nada parecido al ejemplo anterior o bien poder rebatirle al perito:
- No quedan cubiertos lo objetos de mano y aquellos que no sean fijos
- Cuando sea por causa de una remodelación
- Cuando sea causa de una mudanza
- Cuando sean objetos artísticos
- Ralladuras y desconchados
- Cuando sea causa de una mala reparación
- Cuando sea debido al mal funcionamiento
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julio 20th, 2011 a las 15:52
me gustaria que alguien me ayudara. mi hijo al irse a duchar en plato de ducha(pienso que es loza sanitaria) el plato se rompio y se corto solo 19 puntos de sutura en el pie. llame al seguro del hogar y me dijeron que esto no era loza sanitaria y que no lo cubria, y que era un defecto de construccion. ¿Tampoco es continente? llevamos 17 años viviendo en la casa. ¿ke hemos de ir a buscar al constructor?¿donde debe estar?
me gustaria que alguien me dijera algo un saludo
julio 22nd, 2011 a las 10:38
Con relación a tu caso, depende de que tipo de plato de ducha tengas, no es lo mismo un plato de ducha de obra, que una de pvc, o bien de loza sanitaria. Si es de loza sanitaria (que es el material del lavamamos y del retrete) queda cubierto al 100%, para ello debes haber guardado un trozo, o bien el plato de ducha entero, para que el perito lo pueda determinar, o bien si has realizado hace poco obras en casa una factura que especifique el material, (aunque no es imprescindible).
No se sostiene el argumento de la aseguradora al indicar que se trata de un defecto de construcción, ya que no tiene nada que ver la casa con la ducha, y además son 17 años en los que durante ese tiempo los defectos de construcción deberían de haberse evidenciado mucho antes.
Nuestro consejo es que si de verdad crees que es loza sanitaria, vuelvas a llamar a la aseguradora y solicites que acuda un perito a tu domicilio, o bien contrates a un profesional para que te coloque un nuevo plato de ducha de loza sanitaria y pases la factura al seguro, aunque esto último, es mejor que se realice una vez se llegue a un acuerdo con la aseguradora. Saludos.